2023年电视品牌口碑排名，TCL用户评价第一，索尼海信售后堪忧

发布者：窈窕美男 2023-6-13 03:03

随着电视行业的成熟，消费者对电视的需求也产生了变化，不仅仅是关注电视画质的高低，也更加关注产品质量的好坏，以及售后服务、品牌口碑的方面。关于电视机售后哪家好？大家一直争论不休。前段时间，有专门机构整理了中国市场主流电视品牌的投诉率排名，通过这份排名也许就能了解到各大电视品牌的售后质量情况。

通过黑猫投诉平台可知，电视投诉量最多的品牌为小米电视（含红米），累积投诉量6331条，投诉集中在电视质量问题、开机广告、三包服务等方面。其次是海信电视（含Vidda），累积投诉量4646条，最饱受诟病的海信聚好看会员，累计投诉量达到1894条，是电视会员投诉中唯一一个投诉量破千的品牌。接下来TCL/雷鸟的投诉量是1819条，相比小米和海信，TCL算是关上了投诉量2000的大门。创维投诉量也破千，反倒是康佳投诉量只有640条，不过这几年来康佳和创维的电视销量已经远远低于头部企业，销量少倒让投诉量也变少了。三星的投诉量只有469条。但仔细想想，三星电视的主要市场并不在国内，投诉量低也就不足为奇。

（数据来源：黑猫投诉平台）

不过，如果只单单从投诉总额来评价一家电视产品的好坏有失公正，看客诉率更能说明企业在产品质量和服务上的问题。根据奥维云网发布的销量数据和黑猫投诉平台的投诉量数据计算得出，2022年中国电视市场投诉率第一的品牌为索尼，投诉率为0.114%，远高于其它品牌。排名第二的小米电视投诉率达到了0.079%，与同样占据庞大市场份额的TCL相比，TCL的投诉率仅为0.026%，不到小米电视万分之一。而三星电视则以0.078%的投诉率紧随小米电视，与TCL销量相当的海信，投诉率却是前者的两倍，达到0.066%。创维和康佳虽然投诉量最少，但因为销量少，所以投诉率也被放大了不少，分别为0.028%和0.032%。

（数据来源：黑猫投诉数据/奥维云网2022年电视销量）

结合以上排名可以得知索尼的投诉率一直居高不下，与其他品牌甚至产生断层，侧面反应出索尼电视的综合服务质量不高。而三星作为唯二的外资品牌，即使在低销量的情况下依然有着较高的投诉率，说明品牌发展出现乏力。小米和海信作为占据国内大部分市场的头部企业，居然也有不低的投诉率，看来售后服务品质急需提升。

再结合《2022年中国电视机品牌用户满意度调查报告》的数据可以了解到，在2022年用户最满意的5个电视品牌，国产品牌占据前4席，TCL以89.3的体验满意度评分排名第一，华为、海信、长虹次之，索尼仅排第5，三星则排名最后，表明国产电视的整体服务水平确实比外资电视高。

（图片来源：知名产业研究调研机构森泽）

不过根据另一份用户售后体验好感度调查显示，整体上消费者对电视行业的售后服务满意度并不高，国产电视仅有TCL、小米、创维三家品牌的售后服务得到较好的反馈，其余品牌的用户售后体验好感度均低于10%。

图片来源：知名产业研究调研机构森泽）

综合下来，放眼整个国内电视市场，像索尼、三星这样的外资品牌的口碑情况比较一般，虽然它们在国内市场的份额占比不算很大，但售后服务似乎不尽人意。对比下来国产电视整体的受欢迎程度更高，它们的售后服务也相对会受到消费者的肯定。而在国产电视中，TCL电视的售后和口碑比较占据优势，而海信和小米电视等国产品牌则依然存在进步的空间。