从保养这件小事,看蔚来与BBA的不同
对于车主来说,购车之后售后服务与用户权益是非常重要的,毕竟汽车是技术复杂的大件商品,在日常的使用过程中难免会遇到这样或者那样的问题,这个时候如果汽车品牌放能提供良好的售后服务与用户权益,那么就能及时有效地为车主解决汽车使用过程中的各种问题,免去常规用车过程中产生的各种困扰,实现“用车无忧”,极大地保障用户的权益,有效提升用户的体验感和满意度。
在售后服务与用户权益这方面,蔚来做的是相当不错的,建立了完备的新能源汽车产品安全保障、安全事故应急处理体系和应急方案。当车辆出现严重质量问题或遭遇紧急事故时,蔚来会针对不同情况,提供应急处理方案,包括车辆起火、浸水、碰撞等不同的应急处理措施。例如车辆浸水或者发生碰撞,只需打一个电话,蔚来的工作人员无论什么时候都会及时的取走维修,还会给留一台代步车,真的很周到。
在之后的车辆维修阶段,蔚来也针对ES8车主,专门提供了服务无忧套餐,总共包含六大权益:一是维保取送车服务,可不限次数专人上门取送车并代客维修或保养;二是套餐期内维修全包,在套餐期限内车辆维修全包,不过存在相应的免责范围;三是免费保养,在套餐期限内,60,000公里内车辆保养全包;四是提供三项保险,包括交强险、100万三者险及不计免赔、70万驾乘人员意外险(10万/座,不限乘员);五是免费代步车,当24小时内无法完成维修保养并归还车辆时,无偿提供代步车;六是免费增强流量服务,每月免费流量升级至15GB。
蔚来ES8的保养间隔为一年或两万公里,每四年或八万公里为一个保养周期,从第五年开始进行第一年的保养项目,一个保养周期的费用在8900元。购买14800元/年无忧套餐者,可享受6万公里免费保养维修。保养项目除了对车辆底盘、电器及高压系统、内外饰、空调系统等主要部件进行检测外,每一项保养项目都需要每1年或2万公里更换一次雨刮片和空调滤芯,制动液、12V电池每2年或4万公里更换一次,变速箱油、中央网关控制器电池每4年或8万公里更换一次。
相比之下,传统BBA油车在售后服务和保障用户权益方面就要逊色很多,据很多在汽车之家的BBA车主反应,BBA品牌质量问题频频发生,给众多车主带来诸多的不便和困扰,然而在这种情况下,BBA还不能重视解决好产品投诉的重要性,在售后方面不能使消费者满意,很多问题都不能得到及时有效地解决。
BBA相比于蔚来ES8,在售后服务与维护用户权益方面,显然是差了一大截。
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