一年又一年之汽车质量客户投诉排名2022
中国汽车市场大发展的背景下,对接世界性汽车质量标准与体系,以及相关的评价标准,对于所有中国市场的车企和品牌的质量考验,体现在了车型的投诉比例上,也就是在全价值链上的服务质量最终体现,从一般意义上看,汽车产品质量的快速提升也伴随着规模化后的一点新动向,重点还是新能源汽车以及中国自主品牌对比合资势力的小优势。
从已知的数据来看,2022年国内汽车投诉销量比年度均值约为万分之38, 数值较2021年大幅提升吗,022年汽车累计销量共23,143,214辆,其中有销量数据的车型共662款,由此得出国内汽车年销量平均值为34,959辆。据统计,2022年共有170款车型超过了汽车年销量平均值,包括轿车79款,SUV车型80款,MPV车型8款,微面3款。其中有133款的投诉销量比优于平均值。
从细分车企和车型来看,优于投诉销量比值平均值头部的,不限于上汽通用五菱,广汽丰田,一汽丰田,特斯拉中国,悦达起亚,一汽大众捷达,东风乘用车,长安汽车,蔚来汽车,广汽乘用车,东风风行,北京奔驰等等。
从历年的投诉销量比值的平均值来看,从2018年到2022年依次是万分之20.6,23.6,31.9,30.9和38,从数据层面上看,依托于新增销售量的缘故,不同时间年份的销售基础不同,另外对于不同保有量状态下的问题收集渠道和统计方式的差异,另外还包括后疫情环境下的出行减少等缘故,对于统计的数据分析需要更加全面和原因排名。
从自主品牌和合资品牌对比上看,优于平均值的自主品牌占比53.4%,德系占比18.8%,日系占比15.8%,美系占比8.3%,韩系占比3%,法系占比0.8%,基本趋势与整体销售数据国别占比相似。从细分车型来看,SUV车型占比46.6%,紧凑型车占比24.8%,中型车占比11.3%,MPV占比6%,微型车占比4.5%,小型车占比3%,微面占比2.3%,中大型车占比1.5%。
从销售和投诉量 比值的分析数据来看,不同统计渠道以及销售量的数据量,也有很大的正相关,对于质量问题的投诉集中度,尤其是服务领域的投诉量对于汽车质量问题的严重度占比,还没有很有效的管理方式和统计方法,从汽车车企和品牌在召回次数和数量的角度,不同车企和品牌在质量控制以及历史问题处置上, 有着明显的差异性,对于质量预防控制与纠错的成本投入上,不同销售规模和营收状态的车企好品牌,还存在一定的差距,总体来说,销售数据车型越集中的区间段,在出现质量问题和投诉的占比就越大,这也是正常的数据统计分布的必然结果,另外与用户的细分画像以及性价比的关注度,也有强正相关。
汽车产业是一个全门类完整工业体系链,从全价值链的各个环节,都会存在多多少少的问题,尤其是体系化和合规性上,中国传统自主品牌与合资品牌对比新造车势力来看,中长期的质量控制上,还是存在一定的竞争优势,尤其是燃油车领域的相关问题,但是世界性车企历史遗留问题以及不同区域的处置措施不同,也导致了在质量数据的表现各有不同,从总体来看,市场保有量以及新能源的渗透率提升,在后续的用户价值关注度上,需要更加有针对性的方式和措施。
尤其是,现在投诉渠道和信息传播方式的不同,以及用户维权方式的多样化,从一定意义上看,车企和品牌特别是新造车势力需要更加关注体系能力建设,需要更加关注传统车企的优势管理经营和历史问题规模等,从更加快速成为行业头部的存在,车型品牌与用户口碑更好的提升产销规模。
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