客户拒绝买保险的应对情况,客户对保险的疑问

发布者：鼓捣么宁 2023-9-23 03:45 来自: 奇趣网

我手机上有一款非常好玩的游戏《航海奇闻》。挑剔的我之所以被吸引，首先是游戏画风奇特，剧情有深度，角色和地图非常多，成就系统也让人上瘾。

这款游戏最有意思的，要数游戏丰富的“状态”系统。作战的过程中，人物可以被施加各种各样的、正面或负面的加成状态，俗称“Buff”。

比如施加“愤怒”状态，攻击力增强；“闪避”是一定概率躲闪攻击；“混乱”是50%不能命中、50%打出暴击；“虚弱”减少攻击力；“脆弱”减少护甲加成等...

仔细想想，多数人面对保险的时候，也是呈现不同状态的。今天咱们就用游戏中的Buff，来给拒绝保险的人分个类，大致分为六种。

虚弱型：没有钱

假设游戏中人物攻击力为10，被套上“虚弱”状态后，攻击力会减少为5~7。原本很英雄的数据，马上变得很狗熊，可怜兮兮的样子让人垂怜。

其实生活中很多客户就喜欢展示自己“虚弱”的样子：保险确实挺好，但是我没钱买；我要攒钱买房子、我家小孩上学开支大、我每月工资太少...

游戏中被施加了“虚弱”状态会有图标提示，但客户状态很隐蔽，你不好分辨真假。如果客户有钱吃喝玩乐，但是提到保险就哭穷，这多半是装的。

人生是场游戏的话，保险就是游戏装备，没有人会强制你买。但是面对人生风险的关底Boss时，没有装备的人才能体会到那种绝望和无力感。

闪避型：不需要

我挺喜欢“闪避”这个状态，对方攻击我之前，加持了“闪避”状态，对方只有50%的概率能打到我。命中了就有伤害，不命中我就赚到了，就是拼运气。

有很多客户也喜欢拼运气，拒绝保险常见的说辞是：我身体很健康，用不着保险；哪有这么多糟心的事，这么多年没保险，不也过得好好的吗...

我经常在游戏中接受考验：好不容易打到最后一关，与Boss血战到最后时刻，却轮到Boss出手，我只有两种选择。一是选择高护甲，扛过致命一击，下回合再丝血反杀；二是选择闪避，是输是赢全看天。

我也选过第二种，直到我Boss秒掉，就再也不相信运气了。好在这是游戏，可以再重新开始，但人生却不能重来。在做出人生重大决策的时候，我还是建议你能更保险一点，而不是与风险赌博。

愤怒型：不用急

人在愤怒的时候能激发巨大的力量，所以“愤怒”这个状态，是有攻击力加成的。正常情况下攻击力是10，加持“愤怒”能打出13的伤害。

愤怒型客户不见得就情绪愤怒，反而多数是心平气和的告诉你：没关系，我不用买保险，我钱多能担事/我再考虑考虑吧/我现在很忙，有时间再聊...总之就是保险这事不着急，况且我有单挑风险的能力。

我挺喜欢“愤怒”这个状态，但是气的是它不能持久。与Boss你来我往20多个回合，能用上“愤怒”等正面状态的，也不过就3~4个回合。毕竟还有些回合，会被施加各种负面状态。

人生也分高峰和低谷。在一切顺心、收入高的时候，不能太夜郎自大，毕竟谁也不能保证自己一辈子顺风顺水。春风得意时布好局，四面楚歌时才有条路。

混乱型：没信心

“混乱”是种让人又爱又恨的状态，它有50%的概率能打出暴击（双倍伤害），也有50%的概率让攻击落空。哪怕面对一个残血小兵，被加持“混乱”状态的我，也没有信心能把它秒掉，太薛定谔了。

其实好多客户对于保险的理解都是混乱的，具体表现为对保险公司或行业没有信心：20年后钱都不值钱了，我还买它干嘛？保险公司倒闭怎么办？万一以后你们保险公司不理赔...

游戏里可以花费少许金币抽奖，有概率抽到好装备，我抽起奖来从来不心疼。但是在战斗中，我却很谨慎，被施加“混乱”状态，宁愿防守一回合，也不想浪费一次机会被打掉血。毕竟游戏中死掉，连战斗后的抽奖都体验不到了。

我们在创富的过程中，是可以小小的激进一点的，爱拼才会赢嘛。但是在守富的过程中，就不能有太多的风险。金融机构就是与钱打交道的，投资找证券，灵活找银行，想要资金安全，找保险绝对没错。

脆弱型：不吉利

游戏的战斗基本上分为攻击和防守，最常见的防守方式就是给自己加护甲。护甲能抵消原本扣血的伤害，但只要被施加了“脆弱”状态，护甲就加不上了。

生活中也能见到很多心灵脆弱的客户，常用这样的话术拒绝保险的护甲：保险太不吉利了，不是死就是残，赶紧走；不投保没事，一投保准出事...

我在游戏中经常犯这样的错误，为了打出更高的伤害，常常想预留行动点用于攻击，疏于堆护甲做防守。等到要挨高伤害了，想加护甲，却发现自己已经被套上了“脆弱”，后悔也晚了。

做人要明智，眼光更要长远，因为产品不合适拒绝保险是正常的，因为不吉利而拒绝保险，确实有点短视了。在我看来，遇到风险只能算是倒霉，遇到风险却没有保险，才是真正的不吉利、下下签。

重伤型：有误解

游戏中的多数负面状态，是不会直接扣血的，但“重伤”除外。被施加“重伤”5层，每回合都会持续掉血，第一回合掉5、第二回合掉4、第三回合掉3，以此类推，掉的人绝望。

前几年有好多这种对保险有强烈误解的人，这几年越来越少了，他们提到保险就扒自己的伤口给你看：保险都是传销；保险都是骗人的；我二叔的侄儿的表哥的三妹的邻居买了保险都没赔，我再也不相信了...

游戏中被施加“重伤”流血不止，最好的方式是用其他的状态替代掉，因为护甲并不能抵消流血的伤害。就好比保险的实际作用很好很广，却也消除不了别人对它的偏见。

对保险公司或业务员不满，就讨厌保险本身，这种想法不值得提倡。我们不可能被房地产开发商冒犯了，就终身不买房；被饭店业务员得罪了，以后都不吃饭了。你那不是和别人过不去，是和自己过不去。

最后说回“状态”：我们面对保险时，应该保持怎样的状态？

其实不必对保险太狂热，神化保险什么的，觉得保险能把世上什么事情都解决了；也不用给他赋加太多的意义，毕竟它的本质也只是个转移风险的科学制度和工具而已。

不吹不黑，放下偏见，冷静看待。如此就好。

今日话题

读完本文，你有什么想说的？

做保险如何找高端客户

对于积累客户，也就是需要了解客户的来源，一是来自缘故市场，二就是来自陌生市场，三就是来自客户的转介绍。实践中，积累客户的方法一般有：

1、缘故法,简单的说找你有保险需求并要购买能力的亲戚朋友买就是了。这个是最常见的，也是最有效的。

2、陌拜法，简单的说就是对陌生进行拜访，了解其保险需求而提供服务。应该说是最难最美效果的方法了。你要找机会得到他的联系方式，比如所谓的客户联谊会带来的朋友；比如到街上去发放所谓的调查报告等等诸如此类的。这种方法在哪些保险业发达的地区早就摈弃了。

3、转介绍法：简单的说就是缘故法的一种延伸，是缘故法与陌生拜访的一种结合，就是通过已经拥有的关系结识新的关系，也比较常见。其他就是：通过银行渠道的银行保险，通过电话销售，还有人开个人网站或者一些保险类网站设立个人主页让有需求的人找到自己。基本就这些吧。

保险怎么找准客户

只要做好以上客户来源工作，积累就不是问题了。对于销售相关工作,不管你在哪家保险公司做都基本是一样的，关键就是自己的业绩情况以及团队发展决定自己的出路。就像大家所认为的那样，保险的确不好做，就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在保险公司真的缺乏相关人才，因为在保险行业里面说过这么一句话“保险不是人做的，而是人才做的”，也许经过保险行业的磨炼，肯定会有收获的，以后也会在这个社会越来越值钱。

做好业务员难啊。你知道的，寿险公司的业务员主要做的事情就是做业务。

包括保险推销和增员,这个是他们的获得佣金的唯一出路.保险公司是不会和你签劳动合同的，只有代理合同的，那些个保障也没了。我是保险专业的，毕业后有做过一段时间的保险业务员，然后不做了。现在我同学一般做车险理赔什么的比较常见，做业务员的几乎没有（包括银行保险的都不多）年轻人一开始就做业务没前途的。

做业务肯定难，对于一个没有良好的社会关系，身上没多少钱的人从零开始肯定难的。做得好的的确有，一千个人可能只有一个。保险业务完全在于自己，关键是不是在用心工作即自己的态度决定，这跟自己的性格呀，资源呀，都是有很大关系的。

这个方法有很多复，我一开制始做新人时就是靠做市场调查来积累筛选客户，你以公司做活动的名义要求行人或者陌生人填个调查表以及他个人的信息。就有可能碰到正好对保险感兴趣的人，或者不拒绝的人，你就可以和他们联系！这是最常用的方法。

这个完全靠你自己了你入司没有？肯定要做到至少天访，时间久了你自己就见内到容成效了、做这行就要爱这行专这行！久而久之就做成功了可以陌生拜访，缘故开拓，连锁介绍要懂得利用个金刚圈把金钥匙的原理学会画图会随机应变日久见影中国平安代理人康维周祝你成功

首先你要搜集名单，勤于拜访，坚持不懈，持之以恒，才能成功。祝你成功！"

扩展阅读：保险销售过程中被客户拒绝的7种情况

保险业务员开始说的我不买保险都不好意思拒绝，现在我决定不要了，可保单都要送过来了

话术技巧
☆创造轻松的氛围（有热情度）
☆有比较的标准：银行利息税/银行赚再多的钱也不会与您分享
☆先认同，再说明：您的想法我理解，只不过我们是特别------
☆不要连续问2个问题以上，适当的时候问一个问题
☆与客户互动不能局限于保险
☆介绍产品不急，和客户互动要看情况
☆在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成时用感性诉求，感性诉求成功后，力量无限大）
☆表达的方式比表达的内容重要4.3倍
☆处理反对问题的原则：先认同或接受准客户
☆先讲反面诉求，再讲正面诉求，效果好（在不冒犯客户的前提下做反面诉求）
☆对产品适时、适度制造热销气氛
☆讲话的力度要够，提高讲话的自信度，不要讲一些不确定的用词：或许、好像、可能
☆促成：拉回到反对问题的处理，明确知道客户考虑的真实意图☆每个段落做促成，借用促成激发他的真实想法☆销售的主导权要抓在自己手里，心里要有想法☆勇敢地向客户要时间，不要太害羞
一、开场白
要求：简洁、与客户有互动
（一）与客户互动
1、一般问题
△您平时有没有存钱的习惯？
1）“有”。太好了，只要您在平时储蓄中转一部分钱到我们公司，同时额外给您一份保障。您希不希望利息能更多？
2）“没有”。我以前和您一样，可是呢现在您知道我存了多少钱吗？
3）“拒绝”。我了解您的想法，只不过您给我3分钟，让您赚到*万元，您觉得值不值得？
4）“沉默”。继续讲/您睡着了吗？
△您平时喜不喜欢多存一点钱？
2、优势问题
1）不晓得您希不希望在储蓄的同时获得一份高达10万元的保障？
2）不晓得您担不担心平时存的钱不够用，用钱的时候需要一大笔钱？
3）您希不希望有机会分享公司的经营成果？
4）您希不希望在一个账户里不但有自己的钱，还有10万元？
5）您希不希望每天存13元，却拥有10万元的身价？
二、产品介绍
（一）与银行做比较（产品介绍与反对问题中都可以用到）
1）单利/复利/利息税
我们平时存在银行是单利，而且还要扣税；可是凭我们公司的经营投资能力，把经营效果（公司盈利的70%）通过红利方式反馈给您，让您可以获得更好的利息。根据中等红利估算，**年下来可以拿到**万多，比银行要好，而且又不用交5%的利息税，红利每年也是以复利滚动的。
2）80元的妙用。（需及时更新）
如果按现在银行利率，5000元一年，大约可获得80元；但如果把钱存入我们公司，可以给您两样东西：
A、根据公司营利状况可能是：80、300、500、800，您就把400元当存钱，80元当投资，平安这样的大公司，您用80元换一个10万元的保障您愿不愿意？
3）资产配置法：3331（☆不是要求买保险取代所有投资）例如：1000元：300元保险、300元买高风险、高获利、
300元中等获利、中等风险、100元放在银行灵活运用
4）我们的计划是零风险、稳获利，您知道投资股票、基金是高风险，可能获利很多，也可能赔掉，但我们的保险是还本型的，保证您20年后拿回本金
5）您把钱存银行，银行会给您保障吗？而我们现在一样是存钱，做着一件之前也在做的事，但存钱同时您还能获得一份高额的保障，何乐而不为呢？
6）保险是铁罐，可以确保存下来的每一分钱。存银行的话，边存边拿，20年后不会存下钱来。而我们却在做半强制性的存钱，帮您存下钱来。（二）比拟描绘
目的：1、强化意识2、不要太直接的诉求
1）保险就象养一个保证会孝顺的干儿子
2）保险就好象放在角落的灭火器
3）保险就好象备用轮胎，如果我把它拿走，您会同意吗？当您不用时，20年以后就会变成10万的现金
4）保险就好象船上的救生圈
（三）反对问题的处理
【反对问题1】不需要
1）是的，王先生，您现在说不需要是很合理的，因为我们现在很健康、很平安，所以绝对不需要保险。只是，我要说明的是，保险都是在不需要的时候买的，等到有需要的时候就再也买不到了呀！您说对吧？
2）是的，王先生，您现在说不需要是很合理的，因为我们现在很健康、很平安，所以绝对不需要保险。只是，我要说明的是，保险都是在不需要的时候买的，等到有需要的时候，我们才有能力面对风险的威胁呀！您说对吧？
【反对问题2】保险我没兴趣
注：对保险没有兴趣的人可以分为两种：
第一种：有不愉快经验（包括亲身经历或身边见闻），此时，请协助准客户理清不愉快的问题所在，再继续下去。
第二种：没有买过保险，主观上排斥保险。此时，请尽量用同理心、柔软的语调争取说下去的机会。切记！不要用质询的语调质问客户为什么没兴趣，这是大忌讳。
1）是啊！王先生，我完全可以理解，我推论您不但没有兴趣，甚至
于也很排斥对吧？因为，我以前也跟您一样很讨厌保险的呀！王先生是不是只要自己有能力赚钱，哪需要买保险对吧？
2）是的，王先生，确实没有人天生对保险有兴趣，因为保险总是叫人先缴钱，但是，却没办法看到买保险的好处。王先生是不是从来都不买保险的，对吧？
3）是的，王先生，您对保险没有兴趣是很正常的，因为没有人天生对保险感兴趣，我本来对保险也没兴趣，后来是因为我的一个邻居，曾经领过一笔五十几万保险金，我才相信保险真的可以帮助人，所以，只要王先生愿意给我三分钟，您一定可以改变对保险的看法
【反对问题3】我考虑、考虑
◇状况一：准客户在听完你的产品介绍后，没有跟你充分沟通时，就说我考虑、考虑
TMR：耶！好呀！好呀！这么重要的事您考虑考虑是应该的，要不，我们今天就先不急着做决定。喔！对了！王先生，平时都做哪些投资理财呀？（喔！对了！王先生，您是从事哪个行业的呀？）
注：切记！准客户一开始就说要考虑、考虑时，根本别问考虑什么？
因为准客户此时的真正原因是没有兴趣，他对产品是没有感觉的，它只是个借口，所以准客户也无从回答，此时问准客户考虑什么只会引起准客户的不快与不耐。
正确的做法是，先问一个软问题，引发准客户说话、争取交流的机
会，然后在往后的交流中再把保险与吉祥两全的好处分别灌输给准客户，然后再见机行事方为上策！
◇状况二：准客户在听完你的产品介绍，且经过与你充分沟通后，才说我要考虑、考虑）
TMR：好呀！这么重要的事您要考虑是应该的，要不，我们今天就先不急着做决定，改天我们再来确定好了！喔！对了！王先生，我这边有一个很有趣的题目，您能不能也同样思考一下：就是啊！如果您每一年都有80块，您会拿来做什么呢？有人说可以拿来买一部车，您相信吗？明后天我再给您电话，我们再聊聊好了
注：一般来说，在经过充分讨论之后，准客户仍说要考虑的话，乃
是属于比较无法立即做决定的人。
正确的做法是，当下如果还有可能，则多一点感性诉求，动之以情；
或约好下次通话的时间，并且给对方一个功课，预留一个下次讨论的议题、为下次铺路。
◇状况三：准客户已经考虑很多天，你也打过几次电话，准客户仍说要考虑、考虑
TMR：是的，王先生，我觉得很抱歉！这件事肯定让您为难了！要不，这样吧！考虑要用方法才会有2、考虑得太多也只会困扰着您（考虑是存不了钱的），我们现在就一起用一个方法来把问题理清楚：第一，我们先确定一下存钱是好事还是坏事？对您有没有帮助？第二，每天13块的保费有没有问题？第三，有十万跟没有十万保障的差别是什么？
第四，红利的部分，每年只要用80块投资平安集团，您就可以跟平
安集团的其他股东一样，分享经营利益，您觉得如何？
注：一般来说，多次沟通之后仍要考虑的人，只有一种可能就是，
准客户不认为需要参加这份保险，但是，好象又觉得还不错，不好意思拒绝，因此一拖再拖。
正确的做法是，如上述话术，帮他再次理清问题。可能的话，增加
一点感性诉求，同时也请增加你的推销强度，半推半就、帮助准客户做出决定。
【反对问题4】保险啊？我买很多了
◇状况一：反正买很多啦！
TMR：哇！那很好呀！王先生，您买的是保障型的还是储蓄型的呀？（把它当天灾，再接再厉，再拨下一通）
◇状况二：我没必要告诉你吧？
TMR：不好意思，王先生，您的确没必要告诉我，只是我要说明的是，保险有一个令人讨厌的地方就是，我们买了保险之后，根本无法知道会不会用到，所以，有时买太多没用到会觉得花钱、浪费。但是，万一要用的时候，又害怕不够用、买太少。王先生是不是也有这种感觉？
◇状况三：保障型的
TMR：喔！那很好呀！我们这个存钱计划就是专门给买了很多保障型客户设计的。因为这个计划强调的是，一边储蓄、一边增加保障、一边又可以享受平安集团的经营成果。所以，我们有很多客户都不把这笔预算当是保险费，而当作是一项理财跟退休规划的预算◇状况四：储蓄型的
TMR：喔！那很好呀！王先生，您也知道存钱没人嫌的不是吗？更何况买一点储蓄险不但增加储蓄、更重要的是增加保障，因为，随着我们年龄跟收入的增加，保险需求也会跟着增加，所以，我们这项计划不正是可以满足您的需求吗？◇状况五：都有啦！
TMR：喔！那很好呀！我们这个存钱计划就是专门给买了很多保险的人设计的。因为一般我们都会觉得已经买了很多保险了，有趣的是，根据调研统计，有88%领过保险金的人曾经表示后悔当初买太少。所以，我们这份计划是给您更多保障，却也可以保住您的保费，用不到保险也不浪费金钱。
◎TMR：我可以体会，所以我今天向您推荐的是适合买许多保险的人加买的类型。
1）如果您再买，即使用不到，可以把它当存钱
2）用到的话，保额高（可能之前买的保额不高）
【反对问题5】2万元算什么呀？
是的，2万元的确不算什么，可是20万呢？只要您每月交400元就行了
【反对问题6】我随便投资都会比2万元多
1）我完全可以理解您的投资能力，只不过王先生，您在投资时会拿400元投资吗？
2）我们的计划是零风险、稳获利，您知道投资股票、基金是高风险，可能获利很多，也可能赔掉，但我们的保险是还本型的，保证您20年后拿回本金
3）我并不是想要您买保险来取代您的投资
【反对问题7】20年太长
1、就是因为20年，您才能每个月用400元换到10万元的保障，保险是在帮您向上帝借时间
2、因为10万元是一万个10元积累起来的，当然您需要花20年的时间
【反对问题8】我没有钱
1）您真是客气了。那您肯定是为自己的收入做了一个很好的安排。（冒昧问一下，您是从事什么行业的？）
2）王先生，您的经验会随着年龄的增长而变大，400元会随着时间的推移收入的增加，400元的负担也会减小
3）王先生，您在您家的门口放一个小钱桶，每天出门之前放十几元钱，您会不会因为您那天十几元放进以后就活不了了？
4）哦，您是因为没钱而不肯买，并不是没有保险意识，您没钱买保险，那就更不保险了。其实有钱的人就多买点，钱少的人就少买点，我们这里很多客户都买20万、30万保障，根据您的状况买10万也可以。
5）哦，您是因为没钱而不肯买，并不是没有保险意识，您没钱买保险，那就更不保险了。假如将来你住院看病，你现在只要每月付13元，就可以享受到80%住院医疗费用的报销，每天30元的床位费补贴，意外导致门急诊100%报销，您愿意吗？您觉得办这样的事您需要吗？
三、促成
注：促成忌讳
1、你到底是在考虑什么？2、你是不是不喜欢我们的商品？3、还是觉得保费太贵了？建议话术：
1）王先生，我相信这个存钱您之前就在做，每天13元钱，我们计划的好处就是让您做本来就在做的事。
2）办理很简单，只需要10分钟时间，刚好周三我有客户要在你那个地方，我亲自过来帮您办理。
3）当客户知道“你要过去”，他说“再考虑、考虑”，不要轻易放弃你的客户。