第一章 贝佐斯经济学

贝佐斯经济学建立在“三大管理原则”之上：客户至上、极致创新和长期主义。人工智能飞轮则是落实这些原则的核心驱动力。

早上醒来后，艾拉让Alexa煮咖啡、查天气、从全食上购买晚间就可以配送到家的生活用品。艾拉今年26岁，在她的世界里，亚马逊几乎无处不在。她大学用的教科书都是从亚马逊网站上购买的，用过之后又在上面卖掉。尽管她从18岁起就拥有了亚马逊Prime会员，但一想到回家的时候可以在门口收到用亚马逊胶带包装好的快递，她体内的内啡肽依旧飙升。

早餐后，艾拉坐地铁去上班。工作的时候，她想到需要买一款蓝牙键盘，毫无意外，她在亚马逊可以找到最好的。双击鼠标，她知道第二天东西就会送到，如果真的急用，她甚至在下单当天就能收货。她把公司重要的文件备份在AWS的云端，她在亚马逊贷款平台上研究小企业申请贷款的条件，然后和团队一起讨论她的创业公司下一个关键的里程碑：在亚马逊网站上发布新产品。晚上，在回家的路上，她去了一趟亚马逊Go无人超市购买零食，离开超市的时候，传感器和摄像头自动在她的亚马逊账户上扣款。回到家，她让Alexa给她读晚餐菜谱。吃过饭，她让Alexa在电视上播放亚马逊Prime视频网站上的《了不起的麦瑟尔夫人》，然后读着Kindle（电子书阅读器）进入梦乡。

艾拉是虚构出来的，但是她生活的情景真实存在。我们都知道，有很多像她一样存在于亚马逊生态圈的用户，亚马逊Prime会员每年支付119美元即可享受全方位的尊享服务。数以百万计的亚马逊商品在17个国家已实现免费配送，最多两天就可以到货。然而，并不是所有亚马逊用户都是Prime会员。全球大约还有2亿名其他线上用户，无论这些用户是否已经意识到，他们终身都将使用贝佐斯的“操作系统”，而贝佐斯才刚刚开始进入全球市场。^[1]亚马逊正将触角伸向欧洲、印度、非洲、南美洲和日本。只有在中国，因为本土强大的数字巨头阿里巴巴和腾讯的存在，亚马逊才举步维艰。

对街上的行人来说，亚马逊的生意就是把很多东西装进棕色的纸箱里到处配送。在洛杉矶、伦敦或孟买下午的街头，随处可见大堂或门口堆放着印有亚马逊微笑标志的纸箱。一位在亚马逊工作过10年的前任高管告诉我，亚马逊实际上是在创造一个比苹果的iOS（苹果公司的移动操作系统）或者谷歌的安卓系统覆盖面更广、更无处不在的全新操作系统。“我们在亚马逊所做的，”他说道，“就是要成为人们日常生活这张网中密不可分的一部分。我们就是这样打造亚马逊网站的，现在打造Echo亦如此，这款音箱内置的Alexa可以播报天气、放音乐、控制家里的电灯和空调，而且，没错，它还可以帮我们在亚马逊网站上买东西。我们即将实现一种超级融合。亚马逊正在成为你日常生活的操作系统。”

我们很难想象亚马逊有多么受欢迎，它让人欲罢不能且包罗万象。2017年节假日期间，在线购物的美国消费者中有75%的人表示，他们会通过亚马逊购买大部分需要的商品。^[2]紧随其后的是沃尔玛，8%的消费者表示会在其网站上采购大部分他们需要的商品。为了运送亚马逊的快递，美国邮局往返郊区的货车增加了配送班次。在一些地区，快递员需要早上4点就开始送货才能完成配送任务。在纽约的火岛，每天清晨，因为当地的摆渡船卸载亚马逊的货物时间太久，一些乘客不得不改乘更早一班的渡轮才能赶得上开往纽约市的通勤列车。

在一个人们对机构失去信心的年代，亚马逊赢得了人们深深的敬意。2018年，乔治敦大学贝克中心开展了一项关于美国人心目中最信任的机构的问卷调查。民主党人首选亚马逊着实出人意料，因为左翼人士一直在猛烈抨击亚马逊仓库恶劣的工作环境，以及抨击亚马逊左右地方政府，并获得大量应纳税款减免。事实上，2017年和2018年，亚马逊几乎没有缴纳联邦所得税。而在意料之中的是，共和党人则将亚马逊作为仅次于军队和地方警察的第三个选项。^[3]无论是民主党还是共和党，参与问卷调查的受访者对亚马逊的敬意远远超过美国联邦调查局、大学、国会、媒体、法院和宗教机构。这或许是因为，尽管51%的美国家庭会去教堂礼拜，但52%的美国家庭拥有亚马逊Prime会员。^[4]

特别是在“千禧一代”和“Z世代”消费者群体中，人们对亚马逊的崇拜根深蒂固。Max Borges Agency（公关公司）对过去一年在亚马逊上购买过科技产品的1 108位18~34岁的消费者进行了问卷调查，并得到了一些惊人的发现：44%的千禧一代表示，他们宁可一年没有性生活也不愿意离开亚马逊；77%的受访者表示，他们宁可一年不喝酒也不愿意离开亚马逊。^[5]调查结果一方面揭示出千禧一代和Z世代的生活方式和性驱动力，另一方面也展示出了亚马逊的诱惑力。

在消费者心目中超乎寻常的口碑转化成了真金白银。WPP（广告传播集团）旗下的数据公司凯度在2019年中期公布了世界最具价值品牌排名，亚马逊位列榜单第一。^[6]凯度预估，亚马逊的品牌价值高达3 150亿美元，比上一年显著增加了1 080亿美元。亚马逊在榜单上一举击败了苹果和谷歌，其品牌价值甚至是阿里巴巴和腾讯的两倍多。

亚马逊变得让人欲罢不能，美国家庭把收入的相当一部分都贡献给了亚马逊。^[7]在所有家庭支出中，2.1%是用于在亚马逊消费的，这相当于一个年收入6.3万美元的美国家庭在亚马逊支出了1 323美元。消费者愿意为亚马逊掏腰包的主要原因在于，在亚马逊上购物可以节约时间和精力，消费者不需要开车或乘坐公共交通工具去店里购买纸尿片或电池这种常规的日用品。比如，当住在曼哈顿上西区的退休图书编辑夏洛特·梅耶森需要为她的老式固定电话更换电池时，她会乘一辆公共汽车去附近的百思买。热心的导购对她说道：“百思买不卖这种电池，但我很愿意帮助你。”导购走向电脑，在亚马逊上为夏洛特订购了她需要的电池。

即使那些瞧不上亚马逊的消费者在生活中也离不开亚马逊。诺娜·威尔斯·阿罗诺维茨在《纽约时报》的一篇评论文章中写道，她原则上痛恨亚马逊，因为她读过很多关于亚马逊如何对待仓库员工的报道。然而，在她那位曾积极为劳工奔走呼吁的85岁的老父亲经历了一场严重的中风后，阿罗诺维茨变得十分依赖亚马逊，她需要确保居家养病的父亲的生活里各种用品一应俱全，从物理疗法所需的运动球到便宜的蛋白粉。阿罗诺维茨将使用亚马逊视为“与魔鬼做交易”，然而在提到她父亲时，她写道：“他没办法自己出门购物，他的护工也不能把所有时间都用来前往专科药店和医疗用品商店。因此，亚马逊Prime就是他的生命线。”^[8]

关于购物成瘾的问题，我们并没有具体翔实的数据，但是有多个案例表明，一些消费者逐渐对在亚马逊上购物产生了心理上的依赖。在缅因州的索科，一个40岁的男性消费者梅恩因为退回太多智能手机而被锁定账号，因为亚马逊的算法会悄悄地区分优质顾客与非优质顾客。梅恩花了数月的时间争取重新恢复他的账号。在几近恳求亚马逊的客服后，他的账号终于被恢复了。他告诉《华尔街日报》：“我当时的感觉是眩晕和无所适从。你不会意识到一家公司已经和你的日常生活绑定在了一起，直到你的账号被锁定。”^[9]

一段时间以来，科学家已经意识到，使用社交平台，比如脸书、推特和照片墙（Instagram），会让人上瘾。每一次听到手机响起最新点赞的提示音或是收到一条热情留言的通知，你的大脑都会释放出多巴胺——一种可以触发人类愉悦感受的神经传导物质。用户逐渐习惯了这种小小的愉悦，并开始强迫性地查看他们网站上的帖子是否收到了新的评论。肖恩·帕克是脸书的创始总裁，他于2005年辞职离开了这家社交媒体公司，他曾解释说，脸书为了增加用户黏性而滥用了“心理学上人类脆弱的一面。只要有人给你发的信息或照片点赞留言，脸书就给你加了一小剂多巴胺”^[10]。

大人和孩子都容易对互联网上瘾，尽管上瘾的现象在孩子身上表现得更显著，当孩子应该发展社交和阅读技能的时候，他们却每时每刻都黏在屏幕前面。问题已经严重到一些硅谷巨擘不允许自己的小孩使用手机或严格限制孩子使用电子设备的地步了。克里斯·安德森曾是《连线》杂志的主编，现在担任一家机器人和无人机公司的首席执行官，他绝对不是反对自动化的卢德分子。在接受《纽约时报》的采访时，他们提到孩子和屏幕的话题，他这样说道：“如果我们用糖果和可卡因来衡量的话，那么接触屏幕就类似于吸食可卡因。技术专家创造了这些产品，评论家观察了技术变革，但他们都太天真了。我们以为一切尽在掌控之中，但实际上，技术远远超出了我们可控的范围。刺激直接传导给了正在发育的大脑的愉悦中枢。”^[11]

脸书、照片墙和推特这类社交媒体网站会引发社交和心理问题，亚马逊同样应该对加重购物成瘾这类现象负责。购物的诱惑力如此之大，令部分消费者陷入了强迫性反馈，还承担了严峻的财务后果。点击购买按钮相当于脸书或照片墙上传来点赞的通知声。但是，与能否收到来自朋友的点赞不同，点击下单的消费者知道他们将会有所收获。1~2天内，他们想要的商品就会配送到家，这种感觉仿佛他们全年都在接收节日礼物或生日礼物。因此，他们实际上“打了两剂多巴胺”，一剂是在点击下单的时候，另一剂是当快递员按下门铃的时候。

一些消费者沦为了亚马逊强迫性反馈循环的财务受害者。艾普莉·本森是纽约市的一位购物成瘾问题方面的心理学专家。在研究过程中，她发现了一些网上购物严重成瘾患者的案例，其中包括一名来自长岛的名叫康斯坦斯的中年女性因身陷15万美元的债务问题而在近期提交了破产申请。康斯坦斯对本森说道：“我不知道吸毒成瘾是什么感觉，但购物就是我的瘾……我一周工作7天来支持我的喜好……我总有撑不住的那一天。”

购物狂不是什么新鲜概念，但互联网很容易让人变成购物狂，因为网上购物实在太方便了。Max Borges Agency开展的一项对千禧一代和Z世代购物者的调查显示，47%的受访者上洗手间的时候在网上买过东西，57%的受访者工作的时候在网上买过东西，23%的受访者在通勤的时候买过，19%的受访者在喝醉的时候买过（尽管人们以为醉酒购物的人数应该更多一些）。^[12]一个美国东北部的高中教师表示，她偶尔喝醉后会坐在床上逛亚马逊，而第二天完全想不起来买了什么。

只要点击一个按钮或者用语音给Alexa下指令就可以下单，这样让人上瘾的便捷购物意味着一些消费者可能最后买了很多他们并不需要的商品。有一天，我发现自己在亚马逊上购买了一个不锈钢咖啡罐，罐子底部带有可以保持咖啡干爽的二氧化碳排放口。谁知道二氧化碳会对咖啡有害呢？我又有什么好在意的？但我还是买了。我们所知道的自己能买的东西越多，我们买的就越多。线上购物同时也是一种拖延工作的好方式。厌倦了设计那个表格或者写那篇日志？不知何故，你的大脑就会提醒你，即将到来的周末沙滩之旅还需要你买一双新的人字拖，然后你就会去浏览亚马逊网站。

亚马逊吸引消费者的一个原因是他们几乎可以在亚马逊上找到想要的一切。事实上，截至2018年，亚马逊和在亚马逊网站上开店的数百万个第三方卖家总共提供了6亿种来自全球各地的商品。^[13]这个数字是沃尔玛提供的商品种类的8倍多。沃尔玛是世界上最大的实体零售商，它的超级商店里供应了12万种商品，线上大约有7 000万种商品。

深入挖掘亚马逊网站的“马里亚纳海沟”，你会发现一些有趣的商品。^[14]消费者可以买到一种有16个颜色的感应马桶夜灯（9.63美元）；男式黑色硅制婚戒（4只12.99美元），是那些价格敏感、明显比较悲观的新郎的首选；Honest Amish免冲洗胡须护理软膏（11.43美元）；一对活的马达加斯加发声蟑螂（马岛蟑螂，13.5美元），但遗憾的是现在买不到了；我的最爱——一个印有尼古拉斯·凯奇袒露上身的照片的枕套（5.89美元），这件商品有239条评价，得到4颗星好评，一个叫卡拉的用户开心地评论道：“知道尼古拉斯在我的床上，我就感觉有人在保护我。”

亚马逊上不全是这些小玩意儿。消费者能以35 279美元的价格订购一台重达3.5吨的普通车床——比福特的征服者汽车还重，还可以享受免费配送，但是必须要本人在家签收。同样可以免费配送的是一个重达674磅^[15]的通用汽车引擎、一组300磅的杠铃和一个250公斤的枪支保险柜。一个用户在评价中提醒说，免费配送不包括将这个沉重的保险柜送上楼。^[16]

亚马逊因为拥有海量数据，知道哪类商品热销，所以在销售自营商品时极具优势，它充分地利用了这一点。当亚马逊发现蓝色羊绒开衫或者智能微波炉很受欢迎时，它就会找一家生产商以自营品牌来生产相应的商品。最典型的案例就是亚马逊自营品牌电池直接与美国永备和金霸王展开竞争，而且售价通常都会比这些优质品牌低一些。2016年，亚马逊拥有大约20个自营品牌，包括亚马逊Basics和女性当代系列、Lark & Ro以及童装品牌Scout+Ro。^[17]到2018年，自营品牌数量超过了140个，其中包括中古家具品牌Rivet和食物饮料品牌Happy Belly。家用品牌拥有成为亚马逊重点业务的潜质。^[18]根据评级机构太阳信托罗宾逊汉弗公司的分析，2018年亚马逊自营品牌销售额达到了75亿美元。2022年，预计销售额将达到250亿美元。^[19]

尽管调查显示大部分消费者钟爱亚马逊，但是已经有诸多证据表明，特别是那些我采访过的千禧一代表示，亚马逊的搜索结果里出现了太多赞助商的商品和亚马逊的“推荐商品”。这些杂乱的显示让他们望而却步，他们感到被亚马逊提供的大量商品淹没了，却很难在广阔的网络荒地中动脑筋购物。输入“跑鞋”，消费者会收到超过7万条搜索结果。要选哪一双呢？我不知道。越来越多的虚假评论和以免费商品换来的评价，使人很难甄别哪款产品才是真的好。

具有讽刺意味的是，研究表明，消费者的选择越少，他们做出的决定越好，他们也越倾向于购买。哥伦比亚大学的商学教授、《选择的艺术》的作者席娜·伊加尔在1995年开展了一项被称为“果酱测试”的实验。她在加州的市场里摆了一张桌子，上面放了各种Wilkin & Sons牌果酱。每过几个小时，她就更换一下果酱的组合，有时放24种果酱，有时放6种果酱。她发现，那些尝试了6种果酱的人中有1/3最终会购买，而那些尝试了24种的人中只有3%最终购买了果酱。^[20]太多的选择会让人无所适从。

尽管消费者喜欢在亚马逊的网站上订购几乎所有商品，包括印有尼古拉斯·凯奇的枕套，但最终使他们不断地回到亚马逊网站上购物的原因是，亚马逊提供了快速精准的配送服务。最近，因为在垃圾桶旁边扔了一堆超出正常尺寸的亚马逊快递箱，我被垃圾处理公司多收了120美元的处理费用。幸运的是，大部分纸箱可以循环再利用，变成在美国和世界各地使用的新纸箱或其他纸质产品。然而，在制造和运送这些印有微笑标识的纸箱时所产生的温室气体正在变成一个真正让人担忧的问题。

自亚马逊创立之初，贝佐斯就一直在缩短配送商品的时间。当2005年推出Prime会员时，会员可以享受部分商品免费两日达，自此亚马逊不断地扩大会员可享受免费配送的商品范围。在2019年初，亚马逊宣布将致力于把会员的免费两日达改为免费当日达。现在，订单只要超过35美元，会员即可享受免费当日达服务，适用商品超过300万种。除了在美国，亚马逊在澳大利亚、英国、德国和日本等国家也相继推出了当日达服务。（最受欢迎的Prime配送商品是香蕉。谁能想到呢？）2018年，亚马逊当日达服务成功地配送了20亿件商品，配送所需的时间也越来越短，把任天堂迷你红白机配送到华盛顿州柯克兰的消费者手中和把High Sierra Loop（高山双肩包）配送到北弗吉尼亚州夏洛特的消费者手中，都只用了9分钟。^[21]

亚马逊并不满足于全部依靠当地的邮局或者像UPS（美国联合包裹运送服务公司）这样的快递公司来实现从仓库到消费者手中这最后一英里^[22]的配送。2018年，亚马逊表示将会采购两万辆奔驰面包车，推出一个创业项目，让创业者可以在亚马逊的帮助下在本地成立自己的配送公司。亚马逊还有一个叫作亚马逊Flex的项目，允许优步和来福车的司机兼职配送快递。同时，亚马逊还在尝试无人机配送。2016年，亚马逊首次在英国进行无人机配送，用无人机向剑桥市附近的消费者配送了一台亚马逊Fire电视和一袋爆米花。从点击购买按钮到无人机配送到家，全程只用了13分钟。^[23]

尽管UPS和美国邮局规模庞大，但它们还是无法满足亚马逊洪水般的配送需求。亚马逊正在用集装箱货运船、货物运输机以及牵引车打造世界上最具活力的物流公司。在一个叫“龙船”的项目中，亚马逊向来自中国工厂的进口商品的承运方出租自营的集装箱货运船。亚马逊还在打造名为亚马逊Air的空中配送服务。2018年底，亚马逊宣布在沃斯堡联盟机场建立一个空中运输中转中心。^[24]这不是危言耸听。在亚马逊增强自身运输能力的同时，摩根士丹利调低了对联邦快递和UPS的股票预期，因为亚马逊很可能会蚕食这两家巨头的市场份额。^[25]

快速配送的关键是仓库要在消费者附近，无论是在英国的赫特福德郡、巴西的圣保罗、日本的大阪、印度的新德里，还是在中国的天津。^[26]截至2019年，亚马逊已经在全球设立了75间仓库，这一数字还在不断地增加，亚马逊甚至买下废弃的商场并将其改为配送中心。2019年初，亚马逊在克利夫兰地区购买了两家商场，它们距离市中心很近，配有水电和停车场，临近公交车站，方便那些没有车的仓库工人上下班。^[27]

亚马逊配送网络的规模超乎想象。2017年，亚马逊从庞大复杂的仓库网络中配送了33亿个快递，相当于给世界一半的人口每人寄送了一个快递。^[28]

今天的消费者不仅要求快速配送，还希望拥有线上线下的多种选择。2017年，亚马逊以137亿美元收购了全食，亚马逊正在颠覆传统实体零售业，引领新型混业零售的发展。全食的500多家实体店让亚马逊的消费者既可以在网上下单，选择将日常食品配送到家，又可以在下班回家途中顺便自提。

在收购全食一年后，新闻媒体报道，亚马逊将建立一个低价的日常食品全美连锁店，直接与沃尔玛和克罗格展开竞争。专家表示，亚马逊将弃用的希尔斯商店变成了全新的日常食品店。同时，亚马逊也在致力于缩小运营规模。截至2019年，亚马逊运营了42家实体零售店，包括亚马逊Go无人超市、亚马逊4星产品店和亚马逊书店。截至2020年，亚马逊只开设了15家Go无人超市，消费者无须排队结账就可以购买三明治、沙拉和饮料等商品。顶棚的摄像头会扫描消费者选购的商品，将费用直接计入消费者的亚马逊账户。货架上的计重秤可以确认消费者是否将拿下的商品又放了回去。无人超市很受欢迎，亚马逊表示将开设更多此类超市。华尔街分析师预测，Go无人超市在5年后将发展成数十亿美元的业务。^[29]

贝佐斯建立了世界上最具扩张性和最有实力的线上零售体系，正步步紧逼实体店的经营。这只是故事的一部分。亚马逊开创的一种新模式正威胁着其他行业的生存。亚马逊不断创新，令客户满意，推动人工智能飞轮快速旋转，通常它创造出的一款产品或服务最终都会演变成一项业务。贝佐斯就这样从云计算、媒体跨界到消费电子产品，进入一个又一个行业。许多商界人士为此感到担忧，他们也确实应该担忧。亚马逊的人工智能飞轮将会无情地碾压他们所在的行业。

创办20多年来，亚马逊投入了数十亿美元将网站打造成最直观、最可靠的线上购物终端。随后，亚马逊让一部分曾经参与创建亚马逊线上业务的顶级编程人员和计算机专家打造出了AWS，企业和个人可以利用互联网云服务在大型的服务器农场上存储、管理和处理数据，而不再受限于本地服务器或个人电脑。云计算是技术行业增长最快的领域之一。作为最早一批推广云计算的公司，亚马逊2006年就推出了云服务。2018年，AWS依旧是世界上最大的云计算公司，营业收入达350亿美元，云服务也成为亚马逊最赚钱的一项业务。

2000年左右，贝佐斯认为向Prime会员提供免费的流媒体视频服务将会成为吸引、挽留消费者的一个好方法。他推出了Prime视频，制作了数十档原创的电视节目，包括汤姆·克兰西的惊悚系列《杰克·莱恩》、朱莉娅·罗伯茨的《归途》，以及获得了包括杰出喜剧奖在内的多项艾美奖的《了不起的麦瑟尔夫人》。^[30]2019年，亚马逊投资了70亿美元用于打造原创节目和原创音乐，成为好莱坞的一股重要力量。^[31]这笔投资远远不及网飞，同年网飞投资了150亿美元（超过好莱坞任何一家公司的投入）用于打造原创内容，但是这些投资说明了亚马逊志在必得的决心。^[32]亚马逊在超过200个国家提供流媒体服务。拥有1.04亿名会员的网飞的订阅用户更多，但是行业观察家表示，亚马逊的2 700万名Prime会员会定期观看视频服务，它正在一点点缩小与网飞的差距。亚马逊2018年与全美橄榄球联盟签订了10场周四晚间橄榄球比赛的直播协议，这样的协议功不可没。

亚马逊Prime会员也许会喜欢免费的音乐。2007年，贝佐斯推出了流媒体服务亚马逊音乐，对Prime会员免费。10年后，亚马逊发展出了亚马逊“音乐无限”，一项提供5 000万首歌曲和定制歌单的付费服务，现在它成了Spotify（声田）、Pandora（潘多拉）和苹果音乐的直接竞争对手。正如亚马逊音乐副总裁史蒂夫·布姆告诉The Verge（美国科技媒体网站）的那样：“我认为，我们是全球顶级的流媒体服务提供商之一。我期待着最快速的增长。”^[33]

贝佐斯认为，如果可以让消费者更方便地在亚马逊下单买东西、听音乐、看视频，那岂不是更好？这促使亚马逊在2014年推出了内置人工智能语音助手Alexa的亚马逊Echo智能音箱。Echo对个人电脑和沟通行为所产生的巨大影响不亚于史蒂夫·乔布斯推出的苹果手机。Echo运用人工智能倾听人类的提问，在一个与互联网连接的数据库中扫描上百万个词汇，然后给出针对各种问题的答案。以古埃及亚历山大的图书馆名称命名的Alexa可以播放音乐、提供天气预报和比赛得分，还可以远程调节家中的智能温度计。2019年，亚马逊的Echo在全球的销量超过了5 000万个。其他公司生产的内置Alexa的设备销量也达到了千万级别。亚马逊很早就推出了Kindle、Fire电视和其他消费电子设备，现在正全力打造可以由Alexa控制的智能安全摄像头、智能微波炉和智能电灯。亚马逊正在成为一个重要的消费电子产品制造商。

贝佐斯经济学带来的颠覆才刚刚开始。亚马逊威胁的不仅仅是零售业、云计算、媒体和消费电子产品，金融业、医疗行业和广告业也是亚马逊下手的目标行业。当贝佐斯将人工智能飞轮应用到这些行业的时候，众多竞争对手会溃不成军或丧失大量的市场份额，比如医疗行业。

2018年，亚马逊与沃伦·巴菲特的伯克希尔-哈撒韦以及摩根大通合作建立了一个非营利机构，旨在为三家公司的120万名员工提供全新的医疗服务。该项目的负责人是著名的波士顿外科专家与《纽约客》专栏作家阿图·葛文德。亚马逊试图以此找到颠覆医疗行业的新途径。医疗行业需要的是更低的价格和更好的治疗方案，而这正是亚马逊的优势所在。2018年，亚马逊收购了一家线上药店——PillPack。在全食实体店里，亚马逊可以建立自营的药房，不仅提供低价药品，还通过预测分析技术和用户数据来追踪和影响患者的行为习惯。

在不久的将来，亚马逊Echo和Alexa将会助亚马逊远程问诊一臂之力。亚马逊将搭建一个由声音驱动的新型服务平台，可以帮助患者预约问诊时间。新的智能音箱设备Echo Show配有一个10英寸^[34]的显示屏，远程问诊将由此成为现实。亚马逊在深度人工智能方面的实力将帮助医生更准确地诊治病人。亚马逊已经可以提供急救信息和各种保健的小窍门了，添加诸如自动续购处方药和吃药提醒等功能将变得轻而易举。CVS健康、哈门那、联合健康等医疗服务供应商理应感到担忧。

当贝佐斯将人工智能飞轮应用到新领域时，他寻求的是从根本上改变行业的游戏规则。大数据、人工智能和专注于消费者，将会成为企业上桌参与游戏的基本筹码。任何与亚马逊竞争的企业都必须意识到，墨守成规将注定无路可走，它们必须学着拥抱贝佐斯经济学的基本要义，不然就要努力找到不受亚马逊冲击的安全港湾。

不了解贝佐斯这个人，我们就很难完全理解贝佐斯经济学的影响。1994年，杰夫·贝佐斯辞去了在华尔街对冲基金的一份收入丰厚的工作，创建了一家网上书店。20多年后，他建立起了一家商业史上最有价值的企业，也成为世界上最富有的人。

然而，对金钱的渴望并不是推动他走上巅峰的根本原因。

[1] “150 Amazing Amazon Statistics, Facts, and History (2019),” Business Statistics, DMR, https://expandedramblings.com/index.php/amazon-statistics/.

[2] Courtney Reagan, “More Than 75 Percent of US Online Consumers Shop on Amazon Most of the Time,” CNBC, December 19, 2017.

[3] “2018 American Institutional Conf idence Poll,” Baker Center for Leadership,https://bakercenter.georgetown.edu/aicpoll/.

[4] Scott Galloway, The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple, Facebook, and Google (New York: Portfolio/Penguin, 2017), 14.

[5] “How America’s Largest Living Generation Shops Amazon,” Max Borges Agency, https://www.maxborgesagency.com/how-americas-largest-living generation-shops-amazon/#slide-2/.

[6] Martin Guo, “2019 BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands Report,”November 6, 2019, https://cn-en.kantar.com/business/brands/2019/2019brandz-top-100-most-valuable-global-brands-report/.

[7] Karen Webster, “How Much of The Consumer’s Paycheck Goes to Amazon?,”PYMNTS.com, October 15, 2018.

[8] Nona Willis Aronowitz, “Hate Amazon? Try Living Without It,” New York Times, December 8, 2018.

[9] Khadeeja Safdar and Laura Stevens, “Amazon Bans Customers for Too Many Returns,” Wall Street Journal, May 23, 2018.

[10] Simon Parkin, “Has Dopamine Got Us Hooked on Tech?,” The Guardian,March 4, 2018, https:// www.theguardian.com/technology/2018/mar/04/has dopamine-got-us-hooked-on-tech-facebook-apps-addiction.

[11] Nellie Bowles, “A Dark Consensus About Screens and Kids Begins to Emerge in Silicon Valley,” New York Times, October 26, 2018.

[12] “How America’s Largest Living Generation Shops Amazon.”

[13] “How Many Products Does Amazon Sell?,” ScrapeHero, January 2018, https://www.scrapehero.com/many-products-amazon-sell-january-2018/.

[14] Jason Notte, “25 Bizarre Products Sold on Amazon You Need to Know About,”The Street, July 19, 2017.

[15] 1磅≈453.592 4克。——编者注

[16] Brandt Ranj, “7 Crazily Heavy Things That Ship for Free on Amazon,”Business Insider, March 21, 2016.

[17] Jason Del Rey, “Surprise! Amazon Now Sells More Than 70 of Its Own Private-Label Brands: The Biggest Push Has Come in the Clothing Category,”Vox, April 7, 2018.

[18] Jessica Tyler, “Amazon Sells More Than 80 Private Brands,” Business Insider,October 8, 2018.

[19] Nathaniel Meyersohn, “Who Needs Brand Names? Now Amazon Makes the Stuff It Sells,” CNN Business, October 8, 2018.

[20] Alina Tugend, “Too Many Choices: A Problem That Can Paralyze,” New York Times, February 26, 2010.

[21] Steven Musil, “Amazon Prime Customers Bought 2 Billion Items with One Day Delivery in 2018,” CNET, December 2, 2018.

[22] 1英里≈1.609 3千米。——编者注

[23] Ben Popper, “Amazon’s Drone Delivery Launches in the UK,” The Verge,December 14, 2016.

[24] Rebecca Ungarino, “Amazon Is Building an Air Hub in Texas — and That Means More Bad News for FedEx and UPS, Morgan Stanley Says,” Business Insider, December 16, 2018.

[25] Michael Larkin, “These Are the Latest Stocks to Sink on a Potential Amazon Threat,” Investor Business Daily, December 4, 2018.

[26] “Amazon Global Fulf illment Center Network,” MWPVL International,December 2018, http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html.

[27] “Why Amazon Is Gobbling Up Failed Malls,” Wall Street Journal,May 6, 2019, https://www.wsj.com/video/why-amazon-is-gobbling-up-failed malls/FC3559FE-945E-447C-8837-151C31D69127.html.

[28] “An Amazon Puzzle: How Many Parcels Does It Ship, How Much Does It Cost, and Who Delivers What Share?,” Save the Post Off ice, July 29, 2018.

[29] Rani Molla, “Amazon’s Cashierless Go Stores Could Be a $4 Billion Business by 2021, New Research Suggests,” Vox, January 4, 2019.

[30] “The Marvelous Mrs. Maisel: Awards,” IMDb, https://www.imdb.com/title/tt5788792/awards.

[31] Eugene Kim, “Amazon on Pace to Spend $7 Billion on Video and Music Content This Year, According to New Disclosure,” CNBC, April 26, 2019.

[32] Todd Spangler, “Netflix Spent $12 Billion on Content in 2018,” Variety,January 18, 2019.

[33] Micah Singelton, “Amazon Is Taking a More Simplistic Approach to Music Streaming. And It Isn’t Alone,” The Verge, April 25, 2017.

[34] 1英寸= 2.54厘米。——编者注