未来的商业竞争最需要什么?
未来的商业竞争,服务定输赢。
增量市场是销售打天下,在存量市场是服务定江山。在未来我认为所有的公司都不需要销售部门了,全部改成服务部门。如果真的要销售部门,最多带点销售功能,就是客户的购买标准。是伴随时代的变化,一次又一次发生变化的。最初是谁能解决我的问题,我就买谁的。
所以那个时候想买产品没有那么容易,你是要求着别人的。最早的时候买产品得凭票,计划经济是还是不是?
后来我们提出市场经济,你会发现,我们开始有了竞争之后,就不是谁有产品我就买谁的了,是谁的产品性价比高,我就买谁的。
我们开始追逐性价比,我会去比。我说商业的竞争会趋干什么?听清楚在性价比上的趋同。因为生产力的发展是有极限的,在最终单个产品的生产成本上,我们的差异可能不会太大。
未来的商业会进入一个什么时代,就是你花钱跟谁买都能给你提供,极致的性价比都很不错。这个时候竞争就深入另外一个维度。
消费者的购买标准,再次发展变化,不是谁能满足我的需求,不是谁最高性价比,而是在满足我需求的基础上,最高性价比的条件下谁还能给我带来更好的体验,创造更好的服务我就买谁的。
所以最后一公分的竞争,是在产品之外产生的就是服务。
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